退款與消費者權益說明

一、購買標的性質

您於點數中心購買的「鑽石」，屬於非以有形媒介提供之數位內容，於付款完成後即時發放至您的帳戶，並可立即兌換 P幣使用。

• 鑽石不具現金價值，不得提領、轉售或兌換現金與任何財產上利益。
• 購買鑽石屬於購買數位內容之消費行為，不是儲值、存款或投資。

二、不適用七日猶豫期之法律依據

依消費者保護法第 19 條第 1 項，通訊交易之消費者原則上得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用或對價。

惟同條項但書規定，通訊交易有合理例外情事者，不適用之。依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，屬於合理例外情事。

本服務之鑽石符合上開例外：其為非以有形媒介提供之數位內容，且於您勾選同意後始即時提供。因此，鑽石一經發放至帳戶，即不適用七日猶豫期，您不得依消費者保護法第 19 條主張解除契約並要求退款。

結帳前將以明顯方式請您勾選確認：「本人同意本項數位內容於付款後立即提供，並瞭解一經提供即不適用七日猶豫期。」未勾選者無法完成購買。

三、仍可申請退款的情形

前條不影響您在下列情形下請求退款或補發的權利：

• 同一筆交易遭重複扣款。
• 已完成扣款但鑽石未入帳，或入帳數量少於購買數量。
• 因本平台系統錯誤、標價明顯錯誤或程式瑕疵，導致您受有損害。
• 本平台終止服務，且您帳戶中仍有已購買而未使用之鑽石。此時將依未使用比例辦理退款。
• 依其他法令規定應予退款之情形。

四、不予退款的情形

• 已將鑽石兌換為 P幣，或已將 P幣投入預測市場。
• 因個人操作失誤（例如選錯方案、選錯答案、投入金額輸入錯誤）而要求退款。
• 因預測結果不如預期、市場結算為 NO 而要求退款。
• 帳號因違反使用者條款遭終止。
• 已使用首儲加碼等一次性優惠後主張退款。

五、申請流程

• 於交易發生日起 30 日內，透過客服 LINE（@mysportsai）或電子郵件（curry@mysports.ai）提出申請。
• 請提供：帳號暱稱、交易時間、交易金額、付款方式後五碼或交易編號、問題說明與截圖。
• 本平台於受理後 3 個工作日內回覆審核結果；需向金流服務商查證者，最長 14 個工作日。
• 審核通過者，退款循原付款管道退回。實際入帳時間依發卡機構或金流服務商作業時程而定，通常為 7 至 30 日。

六、未成年人

• 本服務僅限年滿 18 歲使用。
• 如經查證係未滿 18 歲之人違反規定使用本服務並完成付款，其法定代理人得檢附證明文件申請退款；本平台同時將終止該帳號並註銷帳戶內虛擬幣。

七、爭議救濟

對退款結果有異議者，可依「爭議處理」頁之流程提出申訴。仍無法解決時，您得向消費者保護專線 1950、直轄市或縣（市）政府消費者服務中心，或行政院消費者保護會申訴，亦得依法申請調解或提起訴訟。