爭議處理

一、可提出爭議的類型

• 結算爭議：認為某市場的結算結果與其載明的結算條件或來源資料不符。
• 交易爭議：重複扣款、鑽石未入帳、金額與方案不符。
• 帳號爭議：帳號遭限制、凍結或終止，認為處置有誤。
• 他人行為檢舉：懷疑有多重帳號操縱、程式自動化或不當留言。

二、提出期限

• 結算爭議：自該市場結算公告時起 7 日內。
• 交易爭議：自交易發生日起 30 日內。
• 帳號爭議：自收到處置通知時起 14 日內。
• 逾期提出者，本平台仍會受理查看，但可能因第三方資料源已無法回溯而無法完整查證。

三、提出方式與應備資料

• 透過客服 LINE（@mysportsai）或電子郵件（curry@mysports.ai）提出，並註明「爭議申訴」。
• 應提供：帳號暱稱、爭議市場名稱或交易編號、發生時間、爭議事由、您主張的正確結果與理由、相關截圖。
• 資料不完整者，本平台將一次性通知補件；逾 7 日未補件視為撤回。

四、處理流程

五、判定原則

• 以市場頁載明的結算條件與指定來源為唯一判準，不以事後其他報導或個人認知為準。
• 結算證據（原始數值、來源網址、取得時間）於結算時即保存，爭議處理時一併提供給申訴人。
• 經查證確為本平台結算錯誤者，將更正結算結果並回補相關使用者的 P幣；已因錯誤結算獲利者，其獲利不予追回。
• 資料來源本身事後修正數值者，以結算時點該來源公布之數值為準，不溯及更正。

若事件無法依載明條件明確判定，市場將判定為無效（voided），所有投入的 P幣全額退回，不計盈虧。

六、外部救濟

如對本平台處理結果仍有異議，您得依消費者保護法向下列管道申訴：

• 全國消費者服務專線 1950。
• 直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官。
• 行政院消費者保護會線上申訴系統。
• 亦得依法申請消費爭議調解，或向管轄法院提起訴訟。